1. Quiénes somos
Viajaando S.A.S., identificada con NIT 901372666-9, con domicilio en la Ac 100 #19-61, oficina 606, Bogotá, Colombia, y Registro Nacional de Turismo RNT 82574, opera como agencia de viajes.
Viajaando actúa como intermediaria entre usted y los proveedores de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas y demás prestadores), de acuerdo con el Decreto 2438 de 2010. Coordinamos y gestionamos su viaje, pero cada proveedor responde por la prestación de su propio servicio según sus propias condiciones.
2. Aceptación de estas condiciones
Al reservar un plan con Viajaando, con el pago del depósito inicial o de cualquier abono, usted confirma que conoce, entiende y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
3. Reserva y forma de pago
Para separar un viaje se paga un depósito inicial del 50% del valor total. El saldo restante debe quedar pagado en su totalidad 45 días antes de la fecha del viaje.
Medios de pago aceptados: efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito y transferencia bancaria. El recargo de cada medio lo asume el pasajero; los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo adicional del 5%.
4. Si el saldo no se paga a tiempo
Después de vencido el plazo de los 45 días antes del viaje, usted tiene hasta 5 días hábiles adicionales para ponerse al día. Pasado ese plazo máximo sin haber pagado, se pierde la totalidad de lo abonado hasta ese momento.
Estos plazos los fijan los mayoristas y proveedores con los que trabaja Viajaando, y la agencia se rige por ellos.
5. Qué incluye el precio
El precio del plan incluye todos los servicios descritos en el paquete contratado. Lo único que puede variar después de hecha la reserva son los tiquetes aéreos, por decisiones propias de la aerolínea.
6. Cambios de fecha o de pasajero
Una vez confirmada la reserva, no es posible cambiar la fecha del viaje ni el destino, ni el nombre del pasajero.
Si el cliente decide de todas formas solicitar un cambio por motivos personales, asume la totalidad del costo que ese cambio genere frente al mayorista, la aerolínea o el proveedor correspondiente.
Usted cuenta con 1 día hábil después de confirmar la reserva para retractarse sin ningún costo, siempre que los tiquetes aéreos del plan aún no hayan sido emitidos. Una vez emitidos los tiquetes, no aplica retracto: rigen las políticas de la aerolínea (ver la Política de Devoluciones y Reembolsos, sección “Lo que nunca se devuelve”).
7. Documentos de viaje
Pasaporte, visas y vacunas (cuando el destino las exija) son responsabilidad exclusiva del viajero. Si el viajero no cumple con algún requisito de entrada o de salud del destino, pierde el plan contratado.
8. Seguro de viaje
El seguro de viaje es obligatorio para todos los planes y se contrata exclusivamente con Viajaando.
9. Responsabilidad frente a fallas de los proveedores
Si una aerolínea cancela un vuelo o un hotel no cumple con lo contratado, Viajaando acompaña y gestiona la situación ante el proveedor correspondiente, pero responde como intermediaria: quien presta cada servicio es el responsable directo frente a esa falla, según sus propias políticas y la normatividad que lo rige.
Ante hechos de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos climáticos, huelgas, cierres de fronteras, decisiones gubernamentales u otras causas ajenas al control de Viajaando y de los proveedores), Viajaando queda eximida de responsabilidad conforme al artículo 4 del Decreto 2438 de 2010.
10. Tratamiento de sus datos personales
El tratamiento de los datos personales que usted entrega al reservar se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, disponible en /politica-de-privacidad/.
11. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
Puede escribir a info@viajaando.com para cualquier petición, queja o reclamo. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015, y le asignamos un número de radicado para hacerle seguimiento a su caso.
12. Normas que aplican
Estas condiciones se enmarcan, entre otras, en la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 2438 de 2010 (responsabilidad de las agencias de viajes) y, para las ventas por el sitio web, la Ley 2439 de 2024 (comercio electrónico).