Cómo funciona
Viajaando actúa como intermediaria entre usted y los proveedores de cada servicio (mayoristas, aerolíneas, hoteles y operadores). Por eso, cualquier devolución o reembolso depende de las condiciones que cada proveedor tenga fijadas para el plan contratado, y se calcula tomando como fecha de referencia el día en que Viajaando reciba su solicitud formal de cancelación por escrito.
Penalidades si usted cancela
Las penalidades sobre el valor total del plan se calculan según los días de anticipación con los que se cancele, contados desde la fecha del viaje:
| Días de anticipación | Penalidad |
|---|---|
| Más de 98 días antes del viaje | 20% del valor total (equivalente al primer depósito) |
| Entre 97 y 53 días antes del viaje | 60% del valor total |
| Entre 52 y 0 días antes del viaje | 100% del valor total |
Lo que nunca se devuelve
Una vez emitidos, los tiquetes aéreos y la tarjeta de asistencia médica no son reembolsables, sin importar la fecha de cancelación. Se rigen por las políticas propias de la aerolínea y del proveedor de asistencia, que pueden ser hasta del 100% no reembolsable.
Si no paga el saldo a tiempo
Tiene hasta 5 días hábiles después del vencimiento del plazo de pago (45 días antes del viaje) para ponerse al día. Pasado ese plazo, se pierde la totalidad de lo pagado hasta ese momento.
Cómo se solicita una cancelación
La cancelación debe solicitarse por escrito, por correo electrónico a info@viajaando.com o por la línea de WhatsApp de Viajaando.
En cuánto tiempo se devuelve el dinero, cuando aplica
El plazo y el medio de la devolución dependen del mayorista o proveedor del plan contratado, y del motivo de la cancelación: cada uno tiene su propio procedimiento de reembolso. Viajaando le informa el plazo aplicable a su caso concreto en el momento en que se tramita la solicitud.
Derecho de retracto
Usted cuenta con 1 día hábil después de confirmar la reserva para retractarse sin ningún costo, siempre que los tiquetes aéreos del plan aún no hayan sido emitidos. Una vez emitidos los tiquetes, no aplica retracto: rigen las políticas de la aerolínea (ver “Lo que nunca se devuelve”, arriba).
Si el viaje no se puede realizar por fuerza mayor
Ante hechos de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos climáticos, huelgas, cierres de fronteras, decisiones gubernamentales u otras causas ajenas al control de Viajaando), la agencia acompaña y guía al viajero ante el proveedor correspondiente, y responde como intermediaria conforme al artículo 4 del Decreto 2438 de 2010. Los servicios no disfrutados se rigen por las penalidades propias de cada proveedor final.
Seguro de viaje
El seguro de viaje es obligatorio y se contrata exclusivamente con Viajaando.