Política de privacidad y tratamiento de datos
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento
Viajaando S.A.S., identificada con NIT 901372666-9, con domicilio en la Ac 100 #19-61, oficina 606, Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted entrega al reservar un plan, cotizar o comunicarse con nosotros (de forma presencial, virtual o telefónica, incluido WhatsApp).
Autorización
Al reservar, cotizar o enviarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, usted autoriza de manera previa, expresa e informada a Viajaando S.A.S. para tratar sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y esta política.
Para qué usamos sus datos
- Gestión de su viaje: ejecutar, prestar y hacer seguimiento a los servicios turísticos que usted contrata.
- Comunicación: informarle sobre el estado de su reserva, itinerario, cotizaciones y cambios en el servicio, y responder sus peticiones, quejas o reclamos.
- Cumplimiento y proveedores: compartir los datos necesarios con aerolíneas, hoteles, operadores y asistencias médicas para prestar el servicio contratado, y con autoridades competentes cuando la ley lo exija.
- Marketing: usar su información de contacto para nuestras propias estrategias de mercadeo y publicidad, como promociones, ofertas o contenido sobre nuestros planes de viaje. Usted puede revocar este uso en cualquier momento (ver “Sus derechos”).
Con quién se comparten sus datos
Sus datos se comparten con los proveedores necesarios para prestar el servicio contratado (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres y asistencias médicas) y con autoridades competentes cuando la ley lo exige. También los tratan, solo para los fines de esta política, los proveedores tecnológicos que usamos para atenderle y medir nuestra publicidad (por ejemplo, nuestro sistema de atención al cliente y Meta). Algunos de ellos tienen sus servidores fuera de Colombia; al entregarnos sus datos, usted autoriza esa transferencia.
Datos de menores de edad
Si el plan incluye viajeros menores de edad, el tratamiento de sus datos requiere una autorización aparte, firmada por su padre, madre o representante legal. Esta política, por sí sola, no autoriza el tratamiento de datos de menores.
Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares, entre ellas el píxel de Meta, que nos permite medir y mejorar nuestra publicidad. Usted puede bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
Sus derechos (Habeas Data)
Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, y a revocar esta autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de mantenerlos en nuestra base de datos.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a info@viajaando.com.
Consultas y reclamos
Puede escribir a info@viajaando.com para cualquier consulta o reclamo relacionado con sus datos personales. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.